The Best ratepay kundenservice New

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Neues Update zum Thema ratepay kundenservice


AGB – limango Update New

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) 1 Allgemeines und Geltungsbereich 1.1 Die limango GmbH betreibt eine Einkaufs-Community (nachfolgend genannt “limango”). Mitgliedern werden in zeitlich und in der Menge begrenzten Aktionen Waren zum Kauf angeboten.

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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1 Allgemeines und Geltungsbereich

2 Limango-Mitgliedschaft

3 Nutzung von limango und limango Outlet

4 Vertragspartner, Sprache und Vertragsschluss

5 Preise und Versandkosten

6 Zahlung

7 Gutscheine

8 Regeln für über limango Deals gekaufte Gutscheine

9 Lieferung

10 Stornierungsbedingungen

Muster-Widerrufsformular

11 Kosten und Informationen zur Rücksendung im Widerrufsfall

12 Alternative Streitbeilegung

13 Eigentumsvorbehalt

14 Service und Reklamationen

15 Umwelt und Entsorgung

16 Speicherung des Vertragstextes

18 Bildrechte

That’s us – that’s Ratepay! Update

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Neues Update zum Thema ratepay kundenservice

In 10 years, we have grown to one of the strongest Fintechs in Germany with an international team of more than 250 people sharing the same, strong values: Commitment, warmth, and decisiveness – that’s what makes us special.

Our plan for the future? Definitely grow further, but never lose the Ratepay spirit.
If you want to join us, check our open vacancies and apply today. We can’t wait to welcome you in our unique Fintech community.

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 Update  That's us - that's Ratepay!
That’s us – that’s Ratepay! New Update

Die Klarna Shopping App – Klarna Deutschland New

In diesem Fall kannst du die Bestellung in der Klarna App nicht einsehen, da sie an die zufällige E-Mail-Adresse gebunden ist. Wende dich bitte an unseren Kundenservice, um die E-Mail-Adresse dieser Bestellung zu ändern. Lade die Klarna App herunter, amit hast du alle Zahlungsfristen im Blick und behältst alles unter Kontrolle!”

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Unsere Einwegkarte ist eine digitale Einmalkarte, mit der Sie in allen Onlineshops in Deutschland einkaufen können

Jedes Mal, wenn Sie bei Klarna eine Einmalkarte erstellen, erhalten Sie eine eindeutige Kartennummer, die Sie an der Kasse wie jede normale Kreditkarte des Händlers verwenden können

Für jede Bestellung, die Sie mit einer Einmalkarte bezahlen, Sie erhalten eine Klarna-Rechnung, die Sie in Mein Klarna bezahlen und verwalten können

Wie erstelle ich eine Einmalkarte?

1

Kaufen Sie in der Klarna-App ein

Wählen Sie beim Einkaufen in unserer App Mit Klarna bezahlen oder erstellen Sie unter Mein Klarna eine neue Einmalkarte

2

Stellen Sie die Waage ein

Geben Sie den genauen Betrag ein, den Sie ausgeben möchten, einschließlich Versandkosten

Keine Sorge, Sie erhalten einen Überblick, bevor Sie irgendetwas zustimmen

3

Schließen Sie Ihren Einkauf ab

Wenn Sie zur Kasse kommen, werden Ihre persönlichen Daten basierend auf den uns vorliegenden Informationen vorausgefüllt

Sollten uns keine Daten vorliegen, geben Sie einfach Ihre normale Rechnungs- und Lieferadresse ein

4

Bezahlen Sie mit der Einmalkarte

Wählen Sie beim Bezahlen die Option Kreditkarte und geben Sie wie bei jeder anderen Karte die Kartendaten der Einmalkarte ein

Geben Sie die Kartennummer, das Ablaufdatum und den CVV-Code ein

5

Alle Updates unter Mein Klarna

Sie erhalten eine Rechnung, sobald der Händler Ihre Bestellung versandt hat und Sie haben 30 Tage Zeit, Ihre Rechnung zu begleichen

Ihre Rechnungs- und Bestelldaten sind immer in unserer App verfügbar

Gut zu wissen: Sie können die Einmalkarte nur einmal verwenden

Wenn es nicht verwendet wird, verfällt es nach 24 Stunden

Möchten Sie weiter einkaufen? Erstellen Sie einfach eine neue Karte und kaufen Sie weiter ein

Wo kann ich damit einkaufen?

Überall, überallhin, allerorts! Gehen Sie in der Klarna App zur Startseite, um eine Einmalkarte bei allen Online-Händlern zu verwenden

Suchen Sie einfach in der Suchleiste nach Ihrem Lieblingsgeschäft, erstellen Sie eine Einmalkarte und verwenden Sie sie beim Bezahlen

Wie bezahle ich die Einkäufe?

Sie erhalten eine Klarna-Rechnung, sobald der Händler Ihre Bestellung versendet

Die Fälligkeit beträgt 30 Tage ab diesem Zeitpunkt

Sie können Ihre Rechnung unter Mein Klarna einsehen und bezahlen

Bitte beachten Sie: Wenn der Händler Ihre Bestellung in mehreren Teilen versendet, erhalten Sie möglicherweise separate Rechnungen für die verschiedenen Sendungen.

RatePAY: Interview mit Miriam Wohlfarth New

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Miriam Wohlfarth, Gründerin und Geschäftsführerin von RatePAY, spricht im Interview über den richtigen Payment-Mix im Online-Handel und die Zukunft der Bezahlsysteme

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 Update  RatePAY: Interview mit Miriam Wohlfarth
RatePAY: Interview mit Miriam Wohlfarth New

ASA SELECTION online kaufen – Porzellantreff.de Update

ASA SELECTION »Klare Formen. Klare Farben.« So lautet die Philosophie der Keramikmarke ASA SELECTION. 1976 begann in Höhr-Grenzhausen, Deutschland die Erfolgsstory des Unternehmens.Firmengründerin und Designerin Yvonne Schubkegel folgte von Anbeginn an ihrer Vision; ihrer Vorstellung, wie Produkte zu sein haben, damit man sich in ihrer Anwesenheit …

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ASA-AUSWAHL

»Klare Formulare

Klare Farben.« Das ist die Philosophie der Keramikmarke ASA SELECTION

Die Erfolgsgeschichte des Unternehmens begann 1976 in Höhr-Grenzhausen, Deutschland

Firmengründerin und Designerin Yvonne Schubkegel folgte von Anfang an ihrer Vision; ihre Vorstellung davon, wie Produkte sein sollten, damit sich Menschen in ihrer Gegenwart wohlfühlen

So entstehen Alltagsgegenstände, die durch schlichte Formen und natürliche Farben Emotion und Wärme ausstrahlen

Die Kollektionen von ASA SELECTION sind unkonventionell, authentisch und innovativ

Sie spiegeln den Zeitgeist wider und vereinen gutes Design mit hoher Qualität

Ein mit ASA SELECTION Geschirr gedeckter Tisch schafft eine gemütliche, freundliche Atmosphäre und lädt Gastgeber und Gäste zum Verweilen ein

Die Produkte wirken sympathisch und vertraut zugleich

Man hält sie gerne in den Händen, spürt das Material und die Form und genießt ihre pure Schönheit

Unter der Marke ASA SELECTION und ihren Produktlinien »dining« & »living« finden Sie elegantes Geschirr aus Porzellan und Steingut, praktische Küchenhelfer, passende Serien aus Glas und Holz, Deko- und Wohnaccessoires wie Tischsets, Vasen und vieles mehr mehr

»Einfache Dinge sind schön – Schönheit liegt in der Einfachheit«

Diese Kernbotschaft der Marke findet sich in jedem Artikel wieder

Ob kleine Teeschale der Serie »Kolibri« oder XL-Auflaufform von »Grande«, ob Espressotasse »Coppetta« oder großer Gourmetteller von »A Table« – ASA SELECTION macht aus alltäglichen Dingen mit viel Flair etwas Besonderes.

Miriam Wohlfarth, Ratepay \u0026 Banxware | Gründerstories New

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Hier kannst du den Podcast auf Spotify abonnieren:
https://jungunternehmerpodcast.com/spotify
Seriengründerin Miriam Wohlfarth über ihren Werdegang und die Fintech Gründungen Ratepay \u0026 Banxware
Miriam Wohlfarth ist aus der deutschen Fintech Szene nicht mehr Wegzudenken. Mit ihrer Gründung Ratepay ist sie bereits seit 2009 unterwegs und hat inzwischen als Whitelabel B2B-Lösung mehr als 30 Mio. Kunden bedient.
Nach 11 Jahren als Geschäftsführerin bei Ratepay hatte Miriam im letzten Jahr ein neues Problem identifiziert und gründete Banxware. Banxware schreibt auf der Website: \”Wir bieten digitalen Plattformen eine nahtlose White-Label-Lösung, um ihren Händlern Kredit- und Finanzdienstleistungen anzubieten.\”
In der heutigen Podcastfolge spricht Miriam über ihre berufliche Anfangszeit: Selbstfindung auf Weltreise, Arbeit bei bbit unter den heutigen Adyen Gründern und der Idee in Deutschland Ratepay zu starten, weil das vorherige Team nicht auf Idee aufsprang.
Wichtige Links:
– Miriam’s Linkedin: https://www.linkedin.com/in/miriam-wohlfarth/
– Ratepay: https://ratepay.com/
– Banxware: https://www.banxware.com/
– FeMale Leadership auf Spotify: https://open.spotify.com/show/3SovYH1D31DbMpbym9gxHj?si=n4z8JJohRzClgo7H2M6kOg
—-
Über Fabian Tausch:
Mit 19 Jahren startete Fabian Tausch einen Jungunternehmer-Podcast, der während seiner Laufzeit Millionen von Hörern erreichte und sich zu einem der erfolgreichsten deutschen Podcasts in der Kategorie Unternehmertum entwickelte.
Gemeinsam mit Thomas Bachem hat er YEP ins Leben gerufen, um angehende, junge Unternehmer auf ihrem Weg zum unternehmerischen Erfolg zu unterstützen.
Heute konzentriert sich Fabian auf die Entwicklung des Ökosystems für Jungunternehmer und leitet weiterhin seinen Podcast zur Skalierung des Wissens erfolgreicher Persönlichkeiten.

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 Update  Miriam Wohlfarth, Ratepay \u0026 Banxware | Gründerstories
Miriam Wohlfarth, Ratepay \u0026 Banxware | Gründerstories New

Sale – Möbel günstig online kaufen – Möbel Inhofer Update

Entdecken Sie jetzt günstige Ausstellungsstücke bei Möbel Inhofer. Möbel und Küchen stark reduziert – Europas größte Wohnwelt.

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Bei OTTO auch als Neukunde auf RECHNUNG einkaufen – das sollten Sie beachten || BEZAHLEN.NET New Update

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Wer bei OTTO als Neukunde den Rechnungskauf nutzen will, sollte einige Dinge beachten. Wie Sie den Rechnungskauf nutzen können, und welche Schwierigkeiten dabei auftreten können, erfahren Sie in diesem Video.
Der ganze Ratgeber zum Nachlesen: http://bit.ly/2hHb5J3
__
Bei OTTO auf Rechnung einkaufen? So geht’s:
1. OTTO.de aufrufen: http://bit.ly/2wkZhPS
2. Gewünschte Artikel in den Warenkorb legen und \”Zur Kasse\” gehen
3. \”Zahlungsart ändern\” anklicken und Rechnungskauf auswählen
4. Bestellung abschließen.
Sie erhalten die Rechnung mit der Ware und überweisen den Betrag dann an OTTO.
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Unsere Website: https://www.bezahlen.net/
Unser Kanal: http://bit.ly/2sVjjy8
Alles zum Thema OTTO: http://bit.ly/2wF2bBj

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 Update  Bei OTTO auch als Neukunde auf RECHNUNG einkaufen - das sollten Sie beachten || BEZAHLEN.NET
Bei OTTO auch als Neukunde auf RECHNUNG einkaufen – das sollten Sie beachten || BEZAHLEN.NET Update

Küche – Europas größte Küchenwelt | Möbel … – Inhofer Update New

Küchenwelt bei Möbel Inhofer. Herzlich Willkommen in Europas größter Küchenwelt. Wir von Möbel Inhofer möchten Ihnen mit topaktuellen Gestaltungsideen, hochwertigen Produkten und weiteren Anregungen zu Ihrer persönlichen Traumküche verhelfen.

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Küchenwelt bei Möbel Inhofer

Willkommen in Europas größter Küchenwelt

Wir von Möbel Inhofer möchten Sie mit topaktuellen Designideen, hochwertigen Produkten und weiteren Anregungen bei Ihrer persönlichen Traumküche unterstützen

Die Küche ist kein reiner Funktionsraum mehr, sondern ein Mittelpunkt in jedem Zuhause

Die ganze Familie sowie Freunde versammeln sich dort, um zu kochen, zu lachen und das gezauberte Essen zu genießen

Im Raum sollte daher ein entsprechendes Wohlfühlambiente herrschen

Jeder, der schon einmal eine eigene Küche eingerichtet hat, weiß, wie wichtig eine gute Planung ist

Jedes Detail muss sorgfältig bedacht werden, damit es sich perfekt in den Wohnraum einfügt und allen Ansprüchen gerecht wird

Wir helfen Ihnen, schicke Küchenvarianten nach Ihren Platzmöglichkeiten und persönlichen Vorlieben zu kreieren

Entdecken Sie platzsparende Einzellösungen, offene Küchen, attraktive Inselvarianten und vieles mehr

Ihre Neugier ist geweckt? Wir freuen uns darauf, mit Ihnen eine attraktive, einzigartige Küche zu gestalten.

The Spinal Cord Hotline Update

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Your Direct Connect to the Spine Reimbursement Experts
The Business of Spine operates a hotline service called The Spinal Cord Hotline, staffed by Certified Professional Coders and spine specialists who are considered experts in national coding guidelines. This service offers real-time, live support to physicians and spine industry professionals, with regard to spine coding, collections, and reimbursement issues. In addition, this service also supplies EOB analysis, documentation review, coding advisories and The Business of Spine’s quarterly newsletter.

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 New  The Spinal Cord Hotline
The Spinal Cord Hotline Update

Hutschenreuther Blau Zwiebelmuster online kaufen Update

Hutschenreuther Blau Zwiebelmuster. Das Zwiebelmuster ist das bekannteste Porzellandekor aller Zeiten. Es entstand bereits in der frühen Ming-Zeit im alten China. Im 17. Jahrhundert nahm die Porzellanmanufaktur Meißen das Dekor auf und ließ es auf sein weißes Porzellan auftragen.

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Hutschenreuther blaues Zwiebelmuster

Das Zwiebelmuster ist das berühmteste Porzellandekor aller Zeiten

Es entstand bereits in der frühen Ming-Dynastie im alten China

Im 17

Jahrhundert übernahm die Porzellanmanufaktur Meissen das Dekor und ließ es auf ihr weißes Porzellan auftragen

Meissener Porzellan wurde damals vor allem durch das Zwiebelmuster in Europa bekannt

Viele andere Porzellanhersteller übernahmen später das schöne blaue Muster

Auch Hutschenreuther ließ die Dekoration auf seine feinen Porzellanstücke aufbringen

Damit haben Sie jetzt ein umfangreiches Sortiment an Hutschenreuther Zwiebelmustern

Ergänzen Sie es nach Belieben, denn Zwiebelmuster-Geschirr passt zu vielen Gelegenheiten

Das kann ein elegantes Dinner mit Freunden sein, ein Sommerfest im Garten oder die Teestunde zu Hause.

Otto-Ratenzahlung Update

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چطور از سایت
OTTO
به صورت اقساطی خرید کنیم ؟
تو این ویدیو نحوه خرید کردن در سایت
Otto.de
رو به شما اموزش میدیم

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 New  Otto-Ratenzahlung
Otto-Ratenzahlung New

FAQ | Secret Escapes Neueste

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage anschließend prüfen und Sie über möglichen Optionen informieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen in einigen Fällen nicht weiterhelfen können, da mögliche Änderungen der Verfügbarkeit und den Geschäftsbedingungen der entsprechenden Reiseveranstalter unterliegen.

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Häufig gestellte Fragen

Informationen zur Corona-Pandemie

Die Corona-Pandemie hat leider zu einem weltweiten und weitgehenden Stillstand des touristischen Reiseverkehrs geführt – und damit zu vielen Rückfragen zu gebuchten Hotelaufenthalten und Reisen, die nicht angetreten werden können oder konnten

Reisewarnungen und Auflagen zur Kontaktreduzierung und Abstandswahrung gelten nach wie vor in Kraft, aber Hotels und Flughäfen nehmen den Betrieb langsam wieder auf, wenn auch unter außergewöhnlichen Umständen

Secret Escapes hält sich weiterhin an die geltende Reisewarnung des Auswärtigen Amtes für alle Reiseregionen in unserem Angebot

Weitere Informationen finden Sie auf deren Website

Wie Sie sicher nachvollziehen können, erreichen uns täglich sehr viele Anfragen zu bestehenden Buchungen

Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten und bitten gleichzeitig um Ihr Verständnis, falls es zu Verzögerungen kommen sollte

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Sie auf jeden Fall vor Ihrer Reise kontaktieren werden, wenn Sie eine bevorstehende Buchung haben, die von Corona-Einschränkungen betroffen ist

Besuchen Sie die Kontaktseite von Secret Escapes für weitere Anweisungen, wie Sie mit uns in Kontakt treten können, falls Ihre Buchung von Reisebeschränkungen aufgrund der Koronapandemie betroffen sein sollte

Was passiert, wenn meine Reise von den Koronabeschränkungen betroffen ist? Die meisten Regierungen haben bis auf weiteres strenge Reisebeschränkungen erlassen

Sobald absehbar ist, dass Sie Ihre Reise aufgrund der Corona-Einschränkungen nicht antreten können, wird sich unser Kundenservice oder Ihr Reiseanbieter bezüglich Ihrer Möglichkeiten mit Ihnen in Verbindung setzen

Hierfür wurde ein spezifischer Abwicklungsprozess geschaffen, sodass Sie nicht selbst tätig werden müssen, sondern von uns oder dem Drittanbieter kontaktiert werden

Unser Kundenservice widmet sich Anfragen bezüglich des bevorstehenden Reisetermins

Behalten Sie daher bitte Ihre E-Mails und Anrufbeantworter (einschließlich Spam-Ordner und Anrufbeantworter) im Auge

Falls Sie uns dringend kontaktieren müssen, verwenden Sie bitte das Formular auf der Kontaktseite

Wie erhalte ich am besten eine Antwort auf meine Anfrage?

Wir erhalten derzeit sehr viele Kundenanfragen, nutzen Sie daher bitte das Kontaktformular, um mit uns zu kommunizieren

So gelangt Ihre Anfrage mit allen relevanten Details direkt an den richtigen Ansprechpartner und kann von uns schneller bearbeitet werden

Wenn Sie bereits mit uns in Kontakt stehen und eine E-Mail und eine Vorgangsnummer von uns erhalten haben, antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail

Bitte sehen Sie davon ab, uns mehrfach zu kontaktieren

Alle Anfragen werden von unserem Kundenservice erfasst und nach Abreisedatum priorisiert

Sobald Sie eine Anfrage gestellt haben, behalten Sie bitte auch Ihr Postfach inklusive Spam-Ordner und Ihren Anrufbeantworter im Auge, damit Sie unsere Antwort nicht verpassen

Wie lange dauert es, bis Secret Escapes meine Frage beantwortet?

Meine Reise steht unmittelbar bevor und ich wurde noch nicht von Secret Escapes kontaktiert

Warum nicht?

Unser Kundendienstteam kümmert sich um jede Reise, sodass Sie innerhalb von 72 Stunden nach dem Absenden Ihres Anfrageformulars eine Antwort erwarten können

In der Regel kontaktieren wir alle Mitglieder vor dem Abreisedatum

Prüfen Sie daher bitte Ihren Spam-Ordner und Ihren Anrufbeantworter auf Nachrichten von uns

Sollten Sie noch keine Rückmeldung von uns erhalten haben, bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung

Dies soll jedoch in Kürze geschehen

Wenn Sie weitere Informationen wünschen, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus

Ihr bevorstehender Abreisetermin sollte Ihrer Anfrage die nötige Priorität einräumen

Meine Reise wurde aufgrund der Corona-Einschränkungen abgesagt

Kann ich den Reisepreis erstattet bekommen?

Secret Escapes bietet zwei Arten von Reisen an: Nur Hotelaufenthalte und Urlaubspakete (jede Reise, die Reisen mit dem Flugzeug, Zug usw

beinhaltet)

Ihre Optionen hängen von der Art der Reise ab, die Sie über uns gebucht haben:

Hotelaufenthalte:

Bei einer reinen Übernachtung, gebucht über unsere Website, kommt ein gültiger Vertrag zwischen Ihnen und dem Hotel zustande, da Secret Escapes lediglich als Vermittler auftritt

Wenn Sie eines unserer nicht erstattungsfähigen Hotelangebote über Secret Escapes gebucht haben, liegt es im Ermessen des Hotels, ob es eine Rückerstattung akzeptiert

Dementsprechend ist Secret Escapes nicht in der Lage, einen Aufenthalt ohne die Zustimmung des Hotels zu erstatten

Sollte das Hotel einer Rückerstattung zustimmen, werden wir Sie selbstverständlich bestmöglich unterstützen

In einer solchen Situation obliegt es den Hotels, dem Kunden 100 % der Reisekosten zu erstatten

Der Betrag Ihrer über Secret Escapes getätigten Buchung wird gemäß unserer Zahlungshistorie regelmäßig an die Partner weitergeleitet

Die gute Nachricht ist, dass fast alle unsere Hotelpartner bereit sind, Ihren Aufenthalt zu verschieben und umzubuchen, damit Sie Ihre Reise zu gegebener Zeit nachholen können

Wenn dies nicht möglich ist, können Sie die Buchung jetzt selbst stornieren

Loggen Sie sich einfach in Ihr Secret Escapes Kundenkonto ein und suchen Sie unter dem Menüpunkt Meine Buchungen nach der entsprechenden Buchung

Dort finden Sie die Möglichkeit, die Buchung zu stornieren

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht selbst stornieren können, verwenden Sie bitte unser Kontaktformular und wählen Sie unten auf der Seite „Stornierungsanfrage“

Falls Ihre Buchung aufgrund der Corona-Pandemie storniert wurde und Sie eine Rückerstattung in Form von Secret Escapes-Guthaben erhalten haben, aber eine Rückerstattung des Reisepreises bevorzugen, überprüfen Sie bitte Ihre aktuelle E-Mail-Korrespondenz mit Secret Escapes

Wir haben Ihnen kürzlich eine E-Mail mit einem Link zu einem Formular gesendet, mit dem Sie eine Rückerstattung des Reisepreises auf die Zahlungsmethode beantragen können, die Sie für Ihre ursprüngliche Buchung verwendet haben

Sollten Sie diese E-Mail nicht finden, nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website

Kauf auf Rechnung:

Wichtig: Für den Fall, dass Sie sich entscheiden, Ihre Hotelbuchung innerhalb der Stornobedingungen zu stornieren und sich für eine Rückerstattung in Form eines Secret Escapes Guthabens entscheiden, beachten Sie bitte, dass Sie den Buchungsbetrag weiterhin innerhalb der angegebenen Frist an unseren Partner zahlen müssen RatePay bezahlen

Andernfalls können bei RatePay Gebühren anfallen.

Wenn Sie Ihre Hotelbuchung innerhalb der Stornobedingungen stornieren möchten und sich für eine Rückerstattung des Geldes entscheiden, können Sie diese Option in Ihrem Secret Escapes Kundenkonto auf www.secretescapes.de verwalten

Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung durch unseren Partner RatePay nur erfolgen kann, wenn die Zahlung des Buchungsbetrages bereits erfolgt ist

Pauschalreisen:

Auf Secret Escapes können Sie Urlaubspakete bei Secret Escapes als Reiseveranstalter oder über einen Drittanbieter buchen

Sollte es Ihnen aufgrund bestehender Reisewarnungen oder Einschränkungen aufgrund der Corona-Pandemie nicht möglich sein, Ihre Reise anzutreten oder anzutreten, werden Sie von uns oder dem Reiseanbieter kontaktiert, um das weitere Vorgehen zu besprechen

Wenn Sie bei Secret Escapes als Reiseveranstalter eine Pauschalreise gebucht haben, erstatten wir Ihnen den gesamten Reisepreis als Gutschrift auf Ihr Kundenkonto bei Secret Escapes

Sie können dieses Guthaben für jedes zukünftige Angebot auf der Website verwenden

Wenn Sie einen Teil des Guthabens nicht nutzen, erhalten Sie diesen Betrag nach Ablauf des Guthabens in bar zurückerstattet

Wenn Sie die Reise über einen Drittanbieter gebucht haben, gehen wir davon aus, dass dieser Sie kontaktiert hat, um weitere Optionen mit Ihnen zu besprechen

Ansonsten sind wir natürlich gerne behilflich

Bitte beachten Sie, dass nur Buchungen, die von der Corona-Pandemie betroffen sind (d

h

solche, die auf behördlich eingeschränkte Termine fallen), für eine Gutschrift oder Umbuchung in Frage kommen

Woher weiß ich, wer für meine Reise verantwortlich ist? und Pflege? Secret Escapes fungiert als Vermittler zwischen unseren Mitgliedern und sorgfältig ausgewählten Reisepartnern

Wir arbeiten nur mit seriösen Anbietern zusammen und überprüfen regelmäßig deren Qualität anhand des Feedbacks unserer Mitglieder

Ihr Reiseanbieter wird auf Ihrer Buchungsbestätigung aufgeführt

Dies ist entweder der Name des Hotels (wenn Sie nur eine Übernachtung gebucht haben), der Name des Reiseveranstalters (wenn Sie eine Pauschalreise eines Drittanbieters gebucht haben) oder Secret Escapes (wenn Sie eine Pauschalreise von Secret Escapes gebucht haben)

Wenn Sie Ihre Reise aufgrund der Corona-Einschränkungen nicht antreten können, werden Sie entweder von Secret Escapes oder Ihrem Reiseveranstalter kontaktiert

In jedem Fall möchten wir Sie in der aktuellen Ausnahmesituation bestmöglich unterstützen

Der Veranstalter Ihrer Reise (sei es Secret Escapes oder ein Dritter) verfügt immer über die aktuellsten Informationen

Secret Escapes hat mir eine Gutschrift auf meinem Konto gewährt, die aber noch nicht auf meinem Kundenkonto gebucht wurde

Warum nicht?

Wenn Sie über Secret Escapes eine Pauschalreise gebucht haben, die aufgrund der Corona-Einschränkungen nicht stattfinden konnte oder kann, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des gesamten Reisepreises auf Ihr Kundenkonto

Dieses Guthaben ist bis zum 31.12.21 gültig und kann frei für zukünftige Buchungen auf Secret Escapes verwendet werden

Sollten Sie bis dahin einen Teil des Guthabens nicht eingelöst haben, erhalten Sie diesen Betrag in bar zurück

Bitte bewahren Sie eine Kopie der Gutschrift und der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Gutschrift auf

Was passiert, wenn mein Hotel schließt und ich keine Unterkunft mehr habe? Wenn Ihr Hotel aufgrund von COVID-19-Einschränkungen geschlossen ist, sich aber nicht in einem Gebiet befindet, von dem offiziell von Reisen abgeraten wird, werden wir oder Ihr Reiseanbieter sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um mögliche Optionen zu besprechen

Wenn Sie selbst Bedenken hinsichtlich einer Reise haben, teilen Sie uns dies bitte über das Kontaktformular mit

Wir werden dann versuchen, Sie zu beraten.

Ich habe ein Hotel ohne Flug zu einem Ziel gebucht, das jetzt Einreisebeschränkungen unterliegt

Welche Möglichkeiten habe ich? Für alle von den Corona-Einschränkungen betroffenen Nur-Hotel-Buchungen arbeiten wir mit den Hotels zusammen, um Ihren Aufenthalt zu verschieben und auf einen späteren Zeitpunkt umzubuchen

Wenn Ihre Reise betroffen ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen

Wenn Ihr Hotel Sie bereits kontaktiert und eine Vereinbarung mit Ihnen getroffen hat, nutzen Sie bitte das Kontaktformular, um uns Ihre Pläne mitzuteilen

Wenn Sie Ihre Flüge separat gebucht haben, müssen Sie sich direkt an Ihre Fluggesellschaft wenden

Wenn Ihre Reise nicht durchgeführt werden kann, erklärt Ihnen Ihre Reiseversicherungsgesellschaft auch Ihre Rechte

Was passiert, wenn die Fluggesellschaft meinen Flug storniert? Viele Fluggesellschaften haben ihre Flugpläne stark reduziert und kehren nur langsam zum Normalbetrieb zurück

Wenn Ihr Flug betroffen ist und Sie Ihre Flüge über Secret Escapes gebucht haben, werden wir oder Ihr Reiseanbieter sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Optionen zu besprechen

Wenn Sie Ihre Flüge nicht bei Secret Escapes gebucht haben, sollten Sie die Bedingungen Ihres Schecks bei Ihrer Fluggesellschaft und/oder Ihrer Reiseversicherung überprüfen, um Ihre Rechte im Falle einer Reiseunfähigkeit zu verstehen

Warum erstattet Secret Escapes meine Pauschalreise als Gutschrift statt als Rückbuchung auf mein Bank-/Kreditkartenkonto?

Secret Escapes orientiert sich eng an der Marktpraxis und den Empfehlungen der Bundesregierung zur Erstattung von Pauschalbuchungen in Form von Gutscheinen

Bleibt ein Teil des Guthabens vor Ablauf ungenutzt, wird dieser Betrag bar ausbezahlt

Kann Secret Escapes mir bei der Rückführung aus dem Ausland helfen, wenn ich meinen Urlaubsort nicht mehr verlassen kann? Natürlich tun wir bei Secret Escapes unser Bestes, um Ihnen zu helfen, falls Sie im Ausland auf Schwierigkeiten stoßen sollten

Wenn Sie eine Pauschalreise bei Secret Escapes als Reiseveranstalter gebucht haben, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Rücksendung

Zu Beginn der Corona-Krise haben wir für viele Mitglieder eine sichere Heimkehr organisiert

Wenn Sie über einen unserer Partner gebucht haben, bitten wir Sie – falls Sie dies noch nicht getan haben – sich direkt mit diesem in Verbindung zu setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen

Es ist auch im Interesse Ihres Reiseveranstalters, möglichst umfassend über Ihre aktuelle Situation informiert zu sein, um Sie umfassend betreuen zu können

Bitte beachten Sie Ihre Buchungsbestätigung für Ihren Reiseveranstalter

Umbuchung Ihres Aufenthalts oder Änderung der Reisedaten

Wenn Sie ein stornierbares Hotelangebot gebucht haben und innerhalb der geltenden Storno- bzw

Umbuchungsfrist von 8 bzw

30 Tagen vor Reiseantritt auf andere Reisetermine umbuchen möchten, können Sie die Umbuchung ganz einfach selbst vornehmen

Die für Ihre Buchung geltenden Stornierungsbedingungen finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung

Um Ihre Aufenthaltsdaten zu ändern, loggen Sie sich bitte auf der Secret Escapes Website ein und gehen Sie in Ihrem Profil unter „Meine Buchungen“ auf die entsprechende Buchung

Klicken Sie dann auf „Buchung anzeigen oder ändern“ und wählen Sie „Buchungsdaten ändern“

Bitte beachten Sie, dass eine Umbuchung von den verfügbaren Zimmern der jeweiligen Zimmerkategorie in Ihrem gewünschten Reisezeitraum abhängt und daher nicht in jedem Fall ermöglicht werden kann

Sollte das von Ihnen gebuchte Angebot bereits beendet und nicht mehr abrufbar sein, haben Sie die Möglichkeit die Buchung unter „Buchung stornieren bis …“ zu stornieren und der Buchungsbetrag wird als Secret Escapes Guthaben gutgeschrieben.

Wenn Ihr ursprünglich geplanter Check-in weniger als 8 oder 30 Tage entfernt ist, können Sie Ihren Aufenthalt leider nicht ändern oder stornieren

Stornierungsbedingungen

Erstattungsfähige Hotelbuchungen

Wie erhalte ich eine Rückerstattung für meine erstattungsfähige Hotelbuchung?

Wenn Sie sich für ein erstattungsfähiges Angebot entschieden haben, diese Reise aber aufgrund der Corona-Pandemie nicht mehr möglich ist, können Sie die Buchung jetzt selbst stornieren

Loggen Sie sich einfach in Ihr Secret Escapes Kundenkonto ein und suchen Sie unter dem Menüpunkt Meine Buchungen nach der entsprechenden Buchung

Dort finden Sie die Möglichkeit, die Buchung zu stornieren

Hier können Sie zwischen einer Rückerstattung in Form eines Secret Escapes Guthabens oder einer Rückerstattung des Reisepreises wählen

Wenn Sie eine Guthabenrückerstattung von Secret Escapes erhalten, können Sie das Guthaben entweder verwenden, um Ihren beabsichtigten Aufenthalt zu verschieben, oder ein völlig anderes Angebot auf der Website buchen

Wenn Ihnen der Reisepreis erstattet wird, erfolgt die Rückerstattung auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre ursprüngliche Buchung verwendet haben

Wenn Ihre Buchung aufgrund der Corona-Pandemie proaktiv von Secret Escapes storniert wurde, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung in Form eines Secret Escapes-Guthabens, mit dem Sie Ihren Aufenthalt umbuchen oder ein völlig anderes Angebot auf der Website auswählen können

Sollten Sie eine Rückerstattung des Reisepreises bevorzugen, überprüfen Sie bitte Ihre aktuelle E-Mail-Korrespondenz mit Secret Escapes

Wir haben Ihnen zum Zeitpunkt der Stornierung eine E-Mail mit einem Link zu einem Formular gesendet, in dem Sie eine Rückerstattung des Reisepreises auf die Zahlungsmethode beantragen können, die Sie für Ihre ursprüngliche Buchung verwendet haben

Sollten Sie diese E-Mail nicht finden, nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website

Kauf auf Rechnung:

Wichtig: Für den Fall, dass Sie sich entscheiden, Ihre Hotelbuchung innerhalb der Stornobedingungen zu stornieren und sich für eine Rückerstattung in Form eines Secret Escapes Guthabens entscheiden, beachten Sie bitte, dass Sie den Buchungsbetrag weiterhin innerhalb der angegebenen Frist an unseren Partner zahlen müssen RatePay bezahlen

Andernfalls können bei RatePay Gebühren anfallen

Wenn Sie Ihre Hotelbuchung innerhalb der Stornobedingungen stornieren möchten und sich für eine Rückerstattung des Geldes entscheiden, können Sie diese Option in Ihrem Secret Escapes Kundenkonto unter www.secretescapes.de verwalten

Bitte beachten Sie, dass unser Partner RatePay eine Rückerstattung nur vornehmen kann, wenn die Zahlung des Buchungsbetrags bereits erfolgt ist

Bei Hotelbuchungen können Sie Ihre Buchung nicht stornieren, wenn die Frist von 8 oder 30 Tagen vor der Abreise verstrichen ist und Sie daher nicht unter die erstattungsfähigen Stornierungsbedingungen fallen

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an Ihren Versicherer, um mögliche Optionen zu besprechen

Wenn Sie eines unserer “erstattungsfähigen” Hotelangebote gebucht haben und Ihr Aufenthalt aufgrund der Corona-Pandemie nicht möglich ist, werden wir Sie kontaktieren, um Ihre Möglichkeiten mit Ihnen zu besprechen

Selbstverständlich haben wir Verständnis, wenn Sie Ihre Reise aus unerwarteten und kurzfristigen Gründen (z

B

aufgrund eines familiären Notfalls) stornieren müssen

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall über unser Kontaktformular und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück

Muss der Grund meiner Absage mit der Corona-Pandemie zusammenhängen?

Nein

Obwohl die anhaltende Corona-Pandemie derzeit der häufigste Grund für Stornierungen ist, haben wir absolutes Verständnis dafür, dass Sie Ihre Reise auch aus anderen Gründen stornieren müssen

Unabhängig vom Kündigungsgrund nutzen Sie bitte das entsprechende Kontaktformular

Wir werden uns bemühen, uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung zu setzen

Erstattungsfähige Pauschalreisen

Wie kann ich kündigen?

Erstattungsfähige Pauschalreisen sind wie erstattungsfähige Hotelbuchungen mit dem Label „Stornierbar“ gekennzeichnet

Entsprechende Informationen finden Sie auch auf Ihrer Buchungsbestätigung

Sie können diese Pakete bis zu 60 Tage vor Abflug stornieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten

Um Ihre Buchung zu stornieren, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Reiseveranstalter

Wer der Reiseveranstalter für Ihre Reise ist, entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung

Kann ich meine Reise auch stornieren, wenn die Frist von 60 Tagen vor Reiseantritt verstrichen ist? Zwischen 15 und 59 Tagen vor Reiseantritt werden Ihnen 50 % der Buchungsgebühr in Rechnung gestellt

Weniger als 15 Tage vor Abreise müssen Sie 100% der Buchungsgebühren bezahlen

Muss der Grund meiner Stornierung mit der Corona-Pandemie zusammenhängen?

Nein

Obwohl die anhaltende Corona-Pandemie derzeit der häufigste Grund für Stornierungen ist, haben wir absolutes Verständnis dafür, dass Sie Ihre Reise auch aus anderen Gründen stornieren müssen

Unabhängig davon, warum Sie eine Stornierung vornehmen, verwenden Sie bitte das entsprechende Kontaktformular

Wir werden uns bemühen, uns so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden

Wie ändere ich die Daten meiner erstattungsfähigen Pauschalreise?

Wenn seit Beginn Ihrer erstattungsfähigen Pauschalreise mehr als 60 Tage vergangen sind, stornieren Sie bitte Ihre Reise und buchen Sie zu Ihren neuen bevorzugten Daten um

Wenn Ihre erstattungsfähige Pauschalreise weniger als 60 Tage vor Abreise liegt, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Reiseveranstalter, um die Möglichkeit einer Datumsänderung zu besprechen

Wer der Reiseveranstalter für Ihre Reise ist, entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung

Konfigurierbare Angebote

Wie lauten die Stornierungsbedingungen für konfigurierbare Angebote?

Konfigurierbare Angebote sind teilweise erstattungsfähig:

Bei inklusiver Rückreise (Flug/Zug/Fähre): ab 29 Tage vor Reiseantritt betragen die Stornokosten 35% des Reisepreises (bzw

Verlust der gesamten Anzahlung, falls höher)

Bis 28 Tage vor Reiseantritt beträgt die Stornogebühr 100 % des Reisepreises

Ist die An- und Abreise (Flug/Zug/Fähre) nicht inkludiert: ab 14 Tage vor Reiseantritt beträgt die Stornogebühr 0 %

Acht bis 13 Tage vor Reiseantritt betragen die Stornokosten 50 % der Reisekosten

Ab 7 Tage vor Reiseantritt betragen die Stornokosten 100 % des Reisepreises

Bitte beachten Sie, dass bei konfigurierbaren Buchungen nur der Hauptbucher darum bitten kann, die Reise zu stornieren oder einen der genannten Kunden aus der Buchung zu entfernen

Wie storniere ich meine konfigurierbare Buchung? Um Ihre konfigurierbare Buchung zu stornieren, melden Sie sich bitte bei Ihrem Secret Escapes-Konto an, klicken Sie oben rechts auf der Website auf Ihren Namen und dann auf „Meine Buchungen“

Wählen Sie Ihre konfigurierbare Buchung aus, um auf Ihre „Reiseansicht“ zuzugreifen

Klicken Sie hier auf „Buchung stornieren“

Sie können dann sehen, welchen Anteil Ihrer Reisekosten wir Ihnen auf Grundlage der oben genannten Bedingungen erstatten können

Wenn Sie dann fortfahren möchten, kreuzen Sie bitte „Ich stimme der Stornierung zu“ an

Wir werden dann den relevanten Sachverhalt für Sie aufbereiten.

Kann ich meine konfigurierbare Buchung ändern?

Um Ihre konfigurierbare Buchung zu ändern, melden Sie sich bitte bei Ihrem Secret Escapes-Konto an, klicken Sie oben rechts auf der Website auf Ihren Namen und dann auf „Meine Buchungen“

Wählen Sie Ihre konfigurierbare Buchung aus, um Ihre „Reiseansicht“ aufzurufen

Klicken Sie hier auf „Buchung ändern“ und geben Sie Ihren Änderungswunsch in das Freitextfeld ein, bevor Sie auf „Änderungen anfordern“ klicken

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage dann prüfen und Sie über mögliche Optionen informieren

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen in einigen Fällen nicht weiterhelfen können, da mögliche Änderungen der Verfügbarkeit und den Geschäftsbedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters unterliegen

Jede Änderungsanfrage zu einer bereits bestätigten Buchung muss vom Hauptbucher gestellt werden und erfordert möglicherweise eine Bestätigung per E-Mail

Geheime Fluchten: Was tun wir?

Worum geht es eigentlich bei Secret Escapes? Wir bei Secret Escapes glauben, dass die Buchung einer Reise ein angenehmes und problemloses Erlebnis sein sollte

Deshalb finden Sie auf unserer Website ausschließlich hochwertige Hotels und handverlesene Urlaubsreisen mit Zusatzleistungen

Diese Angebote sind in dieser Form nur von unseren Mitgliedern buchbar

Jeden Tag werden neue, inspirierende Urlaubsideen auf unserer Website hinzugefügt

Um es Ihnen noch einfacher zu machen, aus dieser großen Auswahl den perfekten Urlaub zu finden, senden wir Ihnen auch Angebote per E-Mail zu, von denen wir glauben, dass sie Ihren Wünschen entsprechen

Es wird darauf hingewiesen, dass die von uns ausgeschriebenen Tourpreise möglicherweise nur begrenzt verfügbar sind

Bei besonders beliebten Angeboten ist es daher ratsam, schnell zu sein

Durch die sorgfältige Auswahl von Hotels und Urlaubsangeboten für unsere Mitglieder fungiert Secret Escapes als Vermittler für die auf unserer Website vorgestellten Hotels und Reiseveranstalter – unsere individuellen und konfigurierbaren Reiseangebote sind die Ausnahme

.Warum sollten Sie bei uns buchen?

Unsere Firmenphilosophie war von Anfang an, Luxushotels und Urlaubsziele im In- und Ausland zum besten Preis online anzubieten

Als Mitglied von Secret Escapes können Sie sicher sein, dass alle unsere Angebote speziell für anspruchsvolle Reisende ausgewählt wurden

So müssen Sie nicht unnötig viel Zeit damit verbringen, unter unzähligen Durchschnittsangeboten ein günstiges Hotel zu finden, das Ihren Wünschen entspricht

Außerdem sind die Angebotspreise auf unserer Website nur für unsere Mitglieder sichtbar

Dadurch bieten uns die Hotels exklusive Konditionen und zusätzliche Inklusivleistungen, sodass Sie nicht mehr mühsam verschiedene Online-Preise vergleichen müssen

Dementsprechend legt Secret Escapes großen Wert auf gegenseitiges Vertrauen – alle unsere Mitglieder sollen den Wert einer Buchung bei uns erkennen

Alle Angebote werden von unseren Reiseexperten sorgfältig ausgewählt

Außerdem achten wir darauf, dass Sie immer ein paar Extras zu Ihrem Urlaub dazu bekommen, wie z

B

ein Zimmer-Upgrade, Wellnessbehandlungen oder Vergünstigungen, Willkommensgeschenke oder sogar Abendessen und süße Leckereien – kleine Dinge dieser Art, die Ihren Aufenthalt zu etwas ganz Besonderem machen zu Secret Escapes als Kunde, nachdem ich gebucht habe?

In den meisten Fällen fungiert Secret Escapes als Reisebüro, das für seine Mitglieder handverlesene Angebote und inspirierende Reiseideen auf der ganzen Welt auswählt und präsentiert

Nachdem Sie bei Secret Escapes ein Hotel gebucht und anschließend eine Buchungsbestätigung erhalten haben, kommt Ihr Vertrag somit direkt mit dem Hotel zustande

Nach Ihrer Buchung liegt es daher in der Verantwortung des Hotels, den vollen Leistungsumfang zu erbringen

Dies gilt auch für Pauschalbuchungen bei unseren Partnern: In diesem Fall kommt Ihr Vertrag mit dem Reiseveranstalter zustande

Bei einigen Angeboten tritt Secret Escapes jedoch selbst als Reiseveranstalter auf

Mit diesen Buchungen gehen Sie einen Vertrag mit Secret Escapes ein

Wer Ihr Reiseveranstalter ist, erfahren Sie jeweils in Ihrer Buchungsbestätigung

Woher bekommt man die Sternebewertung der Hotels?

Die Sternebewertung jedes Hotels wird von einer unabhängigen Organisation festgelegt, um den Standard in seinem eigenen Land widerzuspiegeln und zu klassifizieren

In Deutschland ist der Deutsche Hotel- und Gaststättenverband (DEHOGA) für die Klassifizierung von Hotels zuständig

Darüber hinaus versichern wir Ihnen, dass wir die Hotels auf unserer Website sorgfältig ausgewählt haben

Denn obwohl sich ein Fünf-Sterne-Hotel in Berlin von einem Fünf-Sterne-Hotel in anderen Teilen der Welt unterscheiden kann, analysieren wir gründlich Bewertungen und Bewertungen von Reisenden, um sicherzustellen, dass jedes Hotel unseren eigenen hohen Standards entspricht – und im besten Fall sogar Ihren übertrifft es.

Was ist Travelbird? Ist es Teil von Secret Escapes? Kann ich in Travelbird mit Secret Escapes Guthaben buchen (und umgekehrt)?

Travelbird ist ein in Amsterdam ansässiges Unternehmen, das 2018 von Secret Escapes übernommen wurde und Teil der Secret Escapes Group ist

Die konfigurierbaren Angebote, die Sie auf der Website von Secret Escapes buchen können, werden zwar von Travelbird bereitgestellt, sind jedoch Angebote von Secret Escapes

Da diese Reisen auf der Website von Secret Escapes zu finden sind, kann Ihr Secret Escapes-Guthaben entsprechend darauf angewendet werden

Um Ihr bestehendes Guthaben mit einem konfigurierbaren Angebot verrechnen zu lassen, nutzen Sie bitte das Kontaktformular, damit Ihnen unser Kundenservice weiterhelfen kann

Ihr Konto

Wo finde ich mein Konto?

Um sich in Ihr Konto einzuloggen, gehen Sie bitte auf www.secretescapes.de und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um vollen Zugriff auf alle Angebote zu haben

Klicken Sie dann auf Ihren Namen oder Ihre E-Mail-Adresse in der oberen rechten Ecke der Website und geben Sie Ihr Passwort ein

Welche Optionen habe ich in meinem Konto?

In Ihrem Konto können Sie Ihre persönlichen Daten ändern, Newsletter-Einstellungen vornehmen, Erinnerungen über die Merkliste setzen

Sie können weiterhin Ihre Favoriten einsehen, bestehende und vergangene Buchungen verwalten, sich einen Überblick über Ihr Guthaben verschaffen oder Gutscheine kaufen und verschenken

Sie können auch Ihre Ländereinstellungen festlegen

Wer kann Secret Escapes beitreten?

Alle, wir heißen alle Reisebegeisterten willkommen.

Was bekomme ich, wenn ich mitmache?

Wir bieten unseren Mitgliedern Rabatte auf handverlesene Hotels und unvergessliche Reisen – Luxusurlaub zum kleinen Preis

Wie oft erhalte ich E-Mails von Secret Escapes?

Wir senden unseren Mitgliedern in der Regel täglich eine Zusammenstellung toller Angebote

Sie können sich jedoch jederzeit von allen E-Mails von Secret Escapes abmelden

Sie können auch verschiedene Einstellungen auswählen, sodass Sie zum Beispiel eine Pause von unseren täglichen E-Mails machen können und nur unsere wöchentliche Zusammenfassung erhalten.

Wir verstehen, dass Sie nicht immer an neuen Angeboten interessiert sind, insbesondere wenn Sie gerade von einer Reise zurückgekehrt sind

Um Ihre Newsletter-Einstellungen zu ändern oder sich vollständig abzumelden, melden Sie sich einfach auf der Website an, klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Newsletter aus dem Dropdown-Menü

Dort können Sie entscheiden, wie oft Sie von uns hören möchten und welche Angebote wir Ihnen zusenden sollen

Sie können diese Einstellungen jederzeit ändern und Ihren Bedürfnissen anpassen

Wie kann ich mein Konto löschen?

Um Ihr Konto zu löschen und sich damit gleichzeitig von allen unseren E-Mails abzumelden, melden Sie sich bitte auf der Website an, klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke und wählen Sie „Persönliche Informationen“ aus dem Dropdown-Menü

Klicken Sie unten auf dieser Seite auf „Konto löschen“

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto nur dann deaktiviert wird, wenn Sie innerhalb der letzten 5 Jahre eine Buchung getätigt haben

Es tut uns leid, dass Sie uns verlassen möchten

Wie kann ich meine Newsletter-Einstellungen ändern?

Wir verstehen, dass Sie nicht immer an neuen Angeboten interessiert sind, insbesondere wenn Sie gerade von einer Reise zurückgekehrt sind

Um Ihre Newsletter-Einstellungen zu ändern, melden Sie sich einfach auf der Website an, klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Newsletter aus dem Dropdown-Menü

Dort können Sie entscheiden, wie oft Sie von uns hören möchten und welche Angebote wir Ihnen zusenden sollen

Sie können diese Einstellungen jederzeit ändern und an Ihre Bedürfnisse anpassen

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, melden Sie sich wie gewohnt bei Ihrem Konto an, klicken Sie dann bitte auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke und wählen Sie „Persönliche Informationen“ aus der Dropdown-Liste aus

Unten auf dieser Seite können Sie jetzt Ihre aktuelle E-Mail-Adresse durch eine neue ersetzen, bevor Sie auf Bestätigen klicken

Wie ändere ich mein Passwort?

Um Ihr Passwort zu ändern, melden Sie sich wie gewohnt mit Ihrer E-Mail-Adresse in Ihrem Konto an

Klicken Sie dann oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie „Passwort vergessen“ und anschließend „Passwort zurücksetzen“

Sie erhalten dann eine Nachricht an Ihre registrierte E-Mail-Adresse mit Schritten zum Zurücksetzen Ihres Passworts

Wie kann ich auf meine Buchungsbestätigung zugreifen?

Sobald Sie eine Buchung vorgenommen haben, senden wir Ihnen eine Buchungsbestätigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die entsprechende Buchungsbestätigungs-E-Mail haben oder die E-Mail aus irgendeinem Grund nicht erhalten, können Sie auch in Ihrem Konto auf Ihre Bestätigung zugreifen

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke der Website und wählen Sie „Meine Buchungen“ aus der Dropdown-Liste aus

Von hier aus können Sie entweder eine erneute Zusendung Ihrer Buchungsbestätigung anfordern oder Ihre Daten ausdrucken

Wie füge ich Favoriten zu meinem Konto hinzu?

Um ein Angebot zu Ihren Favoriten hinzuzufügen, melden Sie sich auf der Website an und kreuzen Sie das kleine Herz in der oberen rechten Ecke jedes Angebots an

Um alle Ihre Lieblingsangebote anzuzeigen, klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke der Website und wählen Sie „Meine Favoriten“

Wie kann ich eine Erinnerung für anstehende Angebote einrichten?

Unten auf der Startseite oder in den Suchergebnissen sehen Sie kommende Angebote unter Demnächst

Um sich daran erinnern zu lassen und sich so die besten Termine zu sichern, klicken Sie einfach in der Vorschau auf „Reservieren“

Wir senden Ihnen dann eine E-Mail, sobald das Angebot auf der Website buchbar ist

Wie kann ich mein Konto löschen?

Um Ihr Konto zu löschen, melden Sie sich bitte auf der Website an, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie im Dropdown-Menü „Persönliche Daten“ aus

Klicken Sie unten auf dieser Seite auf „Konto löschen“

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto nur dann deaktiviert wird, wenn Sie innerhalb der letzten 5 Jahre eine Buchung getätigt haben

Schade, dass Sie uns verlassen möchten

Geschenkgutscheine

Wie kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?

Wenn Sie einem lieben Weltenbummler eine Reise schenken möchten, gehen Sie auf unsere Geschenkgutschein-Seite, wählen Sie den gewünschten Betrag und wählen Sie das Format, in dem Sie den Gutschein erwerben möchten: entweder als stylische Geschenkkarte oder – just in Fall eine Geschenkidee in letzter Minute – ein digitaler Urlaubsgutschein.

Wie füge ich meinem Konto einen Geschenkgutschein hinzu?

Um Ihren Geschenkgutschein einzulösen, melden Sie sich auf der Website an, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie im Dropdown-Menü „Gutscheine“ aus

Sie können den auf Ihrer Geschenkkarte oder Ihrem digitalen Urlaubsgutschein abgebildeten Code in das Feld eingeben, bevor Sie auf „Gutschein einlösen“ klicken

Ihr eingelöster Gutschein erscheint dann im unteren Bereich der Seite und der entsprechende Betrag wird Ihrem Konto gutgeschrieben

Wie kann ich mit einem Gutschein bezahlen?

Sobald Sie Ihre Geschenkkarte zu Ihrem Konto hinzugefügt haben, wird sie in Ihrem Konto unter Guthaben angezeigt

Diese Gutschriften werden automatisch auf Ihre nächste Buchung angerechnet

Gutscheine und Guthaben können nur für Buchungen verwendet werden, die direkt über die Website von Secret Escapes getätigt wurden

Das Guthaben von Secret Escapes kann nicht auf Buchungen angewendet werden, die über die Websites unserer Partneranbieter getätigt wurden

Wie sende ich jemandem einen Gutschein als Geschenk?

Beim Kauf eines Geschenkgutscheins haben Sie die Wahl, diesen entweder als stylische Geschenkkarte oder als digitalen Urlaubsgutschein zu versenden

Sie werden gebeten, entweder eine Privatadresse für die Geschenkkarte oder eine E-Mail-Adresse für den E-Gutschein anzugeben

Bitte erlauben Sie fünf Werktage, bis die Geschenkkarte eintrifft

Kann ich mehr als den Wert meines Gutscheins ausgeben?

Natürlich! Wenn die Gesamtkosten Ihres gewählten Angebots den Wert Ihres Gutscheins übersteigen, kann der Restbetrag mit einer alternativen Zahlungsmethode beglichen werden

Mein Geschenkgutschein ist abgelaufen, was mache ich jetzt?

Die meisten unserer Gutscheine sind 3 Jahre gültig

Wenn Ihr Geschenkgutschein abgelaufen ist, können Sie ihn leider nicht mehr als gültige Zahlungsoption verwenden

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass der Gutschein unter besonderen Umständen abgelaufen ist, wenden Sie sich bitte über das Formular an unseren Kundenservice

Gutschriften und Empfehlungen

Wo finde ich mein Guthaben?

Um Ihr Guthaben zu finden, melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an, klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke der Seite und wählen Sie „Guthaben“ aus dem Dropdown-Menü

Bitte beachten Sie: Um Ihr Guthaben für ein konfigurierbares Angebot zu verwenden, verwenden Sie bitte das Kontaktformular, damit unser Kundenservice Ihnen helfen kann

Mein Guthaben ist verschwunden – wo ist es geblieben?

Die meisten unserer Gutscheine sind ein Jahr gültig

Wenn Ihr Gutschein also vor mehr als einem Jahr hinzugefügt wurde, ist Ihr Guthaben jetzt abgelaufen.

Wenn Ihr Guthaben jedoch noch nicht abgelaufen ist und Sie den Buchungskalender für eines unserer Angebote in den letzten 30 Minuten genutzt haben, wurde Ihr Guthaben automatisch auf diese Buchung angewendet, um Ihre gewünschten Buchungsdaten für Sie zu reservieren

Wenn Sie diese Buchung vor der Zahlung stornieren, wird Ihr Guthaben für 30 Minuten gesperrt

Nach dieser Zeit wird Ihr Guthaben Ihrem Konto wieder gutgeschrieben und automatisch auf jede neue Buchung angewendet, die Sie vornehmen

Wie kann ich meinen Freunden Secret Escapes empfehlen?

Wir lieben es, wenn unsere Mitglieder ihre inspirierenden Reiseerlebnisse mit Familie und Freunden teilen – so sehr, dass wir jede erfolgreiche Empfehlung (d

h

wenn Ihr Empfehlungslink zur Anmeldung bei Secret Escapes verwendet wird) mit einer Gutschrift belohnen

Erhalten Sie eine Gutschrift von 5 €, wenn sich fünf Personen anmelden, eine Gutschrift von 25 €, wenn sich 25 Personen anmelden, und eine Gutschrift von 50 €, wenn sich 50 Personen anmelden

Wir geben Ihnen sogar 25 € Guthaben für jede erste Buchung Ihrer Freunde bei uns – dieses Guthaben kann für jede Buchung über 100 € eingelöst werden

Um Ihren eindeutigen Empfehlungslink zu finden, melden Sie sich einfach auf der Website an und klicken Sie oben rechts auf der Website auf „Empfehlen“

Was passiert, wenn mehrere Personen jemandem Secret Escapes empfehlen? Wer erhält die 25 € Gutschrift? Die Person, deren E-Mail-Adresse und Empfehlungslink bei der Registrierung eines neuen Mitglieds verwendet wurden, hat Anspruch auf die 25-€-Gutschrift

Gibt es eine Bargeldalternative zu der 25-€-Gutschrift für die Empfehlung eines Freundes? Nein, das Guthaben von 25 € kann nur für Angebote von Secret Escapes verwendet werden

Eine Barauszahlung ist nicht möglich

Bitte beachten Sie auch, dass dieses Guthaben nur für Buchungen ab einem Rechnungswert von 100 € eingelöst werden kann

Unsere Angebote

Was sind die verschiedenen Arten von Hotel- und Urlaubsangeboten bei Secret Escapes?

Als Reaktion auf die Unsicherheiten im Zusammenhang mit der anhaltenden Corona-Pandemie finden Sie auf unserer Website verschiedene Arten von Produkten

Sie sind auf unserer Website mit einem farbigen Symbol gekennzeichnet

STORNIERUNG Diese handverlesenen Hotels sind bis zu acht Tage vor Reiseantritt vollständig erstattungsfähig

Die entsprechenden Angebote beinhalten keine Reisekosten, aber oft Zusatzleistungen wie Abendessen, Spa-Behandlungen, Wellness-Rabatte und vieles mehr

Weitere Informationen finden Sie in den Angebotsdetails unter „Weitere Informationen“ des jeweiligen Angebots

STORNIERBAR Pakete, die die An- und Abreise zum Hotel beinhalten, können bis zu 60 Tage vor Abreise gegen volle Rückerstattung storniert werden

Diese Angebote werden uns von vertrauenswürdigen Drittanbietern und Reiseveranstaltern zur Verfügung gestellt

Nähere Informationen finden Sie in den Angebotsdetails unter „Weitere Informationen“ des jeweiligen Angebots

Konfigurierbar Mit unseren konfigurierbaren Angeboten können Sie die Reisedaten, das Hotel und die Flugzeiten Ihren individuellen Wünschen anpassen

Bei diesen Angeboten tritt Secret Escapes als Reiseveranstalter auf

Diese Fahrten sind teilweise erstattungsfähig

Weitere Informationen finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen oder im Abschnitt „Zusätzliche Informationen“ jedes Angebots

Wie werden der Preis und die Rabatte von Secret Escapes berechnet? Alle unsere Angebote werden zu Preisen verkauft, die nur für unsere Mitglieder gelten

Der höchste beworbene Rabatt ist die maximale Ersparnis, die Sie bei einem bestimmten Angebot erzielen können, und stellt normalerweise den niedrigsten Preis dar, den Sie zahlen könnten

Der Prozentsatz, den Sie unter „Sie sparen bis zu“ finden, bezieht sich auf den anfänglichen Tiefstpreis, als das Angebot auf unserer Website veröffentlicht wurde.

Wir geben den Preis nach mehrmaliger Prüfung unserer Reisepreise bekannt, bevor ein Angebot auf unserer Seite buchbar ist

Wenn ein Verkauf beginnt, stellen wir immer sicher, dass unser anfänglicher Tiefstpreis – der auf der Angebotsseite neben den Angebotsbildern angezeigt wird – mindestens 10 % der verfügbaren Reisedaten beträgt

Natürlich verkauft sich der anfängliche Tiefstpreis am schnellsten und ist oft schon vor den verbleibenden Terminen ausverkauft

Infolgedessen bieten wir einige Tage nach Verkaufsstart des Angebots möglicherweise einen etwas höheren Richtpreis an

Dies ist nur dann der Fall, wenn die günstigsten Reisetermine bereits ausverkauft sind

Nähere Informationen zur Berechnung unserer Preise finden Sie in den Angebotsdetails unter „Weitere Informationen“ des jeweiligen Angebots

Bitte beachten Sie, dass Pauschalangebote – Angebote mit An- und Abreise – pro Person und nicht pro Zimmer berechnet werden.

Kann ich ein Einzelzimmer buchen?

Für ausgewählte Hotels sind in einigen Fällen Tarife für Einzelreisende verfügbar

Um herauszufinden, ob wir Einzelbelegungsraten für das Hotel oder den Urlaub anbieten, an dem Sie interessiert sind, klicken Sie in den Angebotsdetails auf den Abschnitt „Weitere Informationen“ und navigieren Sie zur Registerkarte „Richtlinien für Einzelreisende“

Hier erfahren Sie, ob es für dieses spezielle Angebot Einzelbelegungspreise gibt

Bitte beachten Sie, dass jedes unserer Angebote auch für einen Reisenden alleine buchbar ist – unabhängig davon, ob Einzelbelegungsraten vorliegen oder nicht

Zusätzliche Informationen zu den besonderen Bestimmungen für Einzelreisende sind ebenfalls auf Anfrage beim Hotel erhältlich.

Sind im Hotel Haustiere erlaubt? Einige der von uns angebotenen Hotels freuen sich, wenn Ihr Haustier Sie auf Ihrer Reise begleitet

Nähere Informationen finden Sie in den Angebotsdetails unter „Weitere Informationen“ bzw

unter „Gut zu wissen“

Sie sehen entweder den Hinweis „Ein Haustier ist auf Anfrage willkommen“ oder den Hinweis „Haustiere sind in diesem Angebot nicht erlaubt“

Um mögliche Enttäuschungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen trotzdem, sich zum Zeitpunkt der Buchung direkt an das Hotel zu wenden, um die Unterbringung Ihres Haustieres zu gewährleisten.

Zusätzliche Informationen zu den spezifischen Richtlinien für Haustiere sind ebenfalls auf Anfrage beim Hotel erhältlich Familie?.In einigen der von uns angebotenen Hotels können Sie gerne Ihre Familie mitbringen

Nähere Informationen hierzu finden Sie in den Angebotsdetails unter „Maximale Belegung“

Die dort abgebildeten Symbole geben Ihnen einen Hinweis darauf, wie viele Personen in einem Raum untergebracht werden können

Oft kann ein Kleinkind kostenlos mitgebracht werden, während Kinder ab einem gewissen Alter meist ein eigenes Bett benötigen – dies kann mit zusätzlichen Kosten verbunden sein

Konkrete Informationen zu möglichen Sonderkonditionen oder Zusatzkosten finden Sie unter „Weitere Informationen“ im Reiter „Regelungen für Kinder“

Bitte beachten Sie, dass in der Regel mindestens ein Erwachsener im Zimmer ist

Leider ist es aufgrund der Auslastung nicht möglich, benachbarte Zimmer zu buchen

Zusätzliche Informationen zu den spezifischen Richtlinien für Kinder sind ebenfalls auf Anfrage beim Hotel erhältlich

Sind Ihre Hotels und Reisen für Mitglieder mit Behinderungen zugänglich?

Um herauszufinden, ob ein Hotel für Reisende mit eingeschränkter Mobilität zugänglich ist oder besondere Bedürfnisse berücksichtigen kann, wenden Sie sich am besten direkt an das Hotel

Dies gilt auch für Reisen, die von unseren Drittanbietern angeboten werden

In Einzelfällen kann es möglich sein, dass ein Anbieter eine Reise an spezielle Bedürfnisse anpasst, dies kann jedoch leider nicht garantiert werden

Wenn Sie weitere Informationen dazu benötigen, ob ein Angebot von Secret Escapes für Reisende mit eingeschränkter Mobilität zugänglich ist, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus und geben Sie in Ihrer Anfrage so viele Details wie möglich über Ihre Situation an

Unser Kundenservice wird sein Bestes tun, um eine adäquate Lösung für Sie zu finden.

Weitere Informationen zum Reisen mit eingeschränkter Mobilität erhalten Sie ebenfalls auf Anfrage im Hotel.

Wie erfahre ich, wie viel Gepäck im Reisepreis enthalten ist?

Bei Reisen mit Freigepäck finden Sie die jeweilige Freigepäckmenge in den Angebotsdetails unter „Weitere Informationen“ oder im Reiter „Reisedetails“ des jeweiligen Angebots

Kann ich meiner Buchung eine Sonderanfrage hinzufügen?

Wir wissen, dass viele von Ihnen reisen, um einen besonderen Anlass zu feiern

Natürlich möchten wir Ihnen helfen, Ihre Reise unvergesslich zu machen

Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer individuellen Anfrage direkt an Ihr Hotel oder Ihren Reiseveranstalter zu wenden

Dort geben die Mitarbeiter Ihrer Reise am besten den letzten Schliff

Angebote mit Anzahlung

Was ist ein Einzahlungsangebot?

Mit einem Anzahlungsangebot können Sie die Kosten Ihrer Reise aufteilen, indem Sie nur die Anzahlung im Voraus leisten – der Restbetrag wird dann zu einem späteren Zeitpunkt vor der Abreise fällig

Wir wissen, dass die Planung und Bezahlung eines Urlaubs einige Zeit in Anspruch nehmen kann, deshalb möchten wir unseren Mitgliedern auf diese Weise eine noch größere Auswahl an Reisen bieten

Warum kann ich nicht direkt den vollen Betrag bezahlen?

Bei einigen unserer Reisen wird nur eine Anzahlung geleistet, um unseren Mitgliedern die Möglichkeit zu geben, sich einen inspirierenden Urlaub zu leisten, ohne den vollen Betrag im Voraus bezahlen zu müssen

Der Restbetrag wird zu einem späteren Zeitpunkt fällig und muss direkt an den Reiseveranstalter (bei Buchungen bei unseren Partnern) oder an Secret Escapes (bei konfigurierbaren Angeboten oder von Secret Escapes organisierten Reisen) gezahlt werden

Das genaue Zahlungsdatum wird auf Ihrer Buchungsbestätigung angegeben

Sie können den Restbetrag gerne vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen, indem Sie sich direkt an den Drittanbieter oder an Secret Escapes wenden

Die notwendigen Informationen zu Ihrem Reiseveranstalter entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung

Was passiert, wenn ich den ausstehenden Betrag des Buchungspreises nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahle? Um unseren Mitgliedern eine große Auswahl an Urlaubspaketen anzubieten, führen wir unsere eigenen Reisen durch und arbeiten mit ausgewählten vertrauenswürdigen Partnern zusammen

Bei Buchungen, die von unseren Partnern durchgeführt werden, zahlen Sie die Anzahlung an Secret Escapes

Vor Ihrer Reise wird sich der Veranstalter dann bezüglich des Restbetrags direkt mit Ihnen in Verbindung setzen

Bitte beachten Sie, dass dies eine nicht erstattungsfähige Anzahlung ist, d

h

wenn Sie den zusätzlichen Restbetrag nicht zahlen, verfällt die Anzahlung

Sollte Ihre Buchung aufgrund von Reisebeschränkungen storniert werden, wird die Anzahlung zurückerstattet, wenn es sich um ein erstattungsfähiges Angebot handelt

Für konfigurierbare Pakete:

Bei inklusiver An- und Abreise (Flug/Zug/Fähre): ab 29 Tage vor Reiseantritt betragen die Stornokosten 35% des Reisepreises (bzw

Verlust der gesamten Anzahlung, falls höher)

Bis 28 Tage vor Reiseantritt beträgt die Stornogebühr 100 % des Reisepreises

Ist die An- und Abreise (Flug/Zug/Fähre) nicht inkludiert: ab 14 Tage vor Reiseantritt beträgt die Stornogebühr 0 %

Acht bis 13 Tage vor Reiseantritt betragen die Stornokosten 50 % der Reisekosten

Ab 7 Tage vor Reiseantritt betragen die Stornokosten 100 % des Reisepreises

Bitte beachten Sie, dass bei konfigurierbaren Buchungen nur der Hauptbucher darum bitten kann, die Reise zu stornieren oder einen der genannten Kunden aus der Buchung zu entfernen

Was garantiert mir die Anzahlung? Einfach gesagt, die Anzahlung sichert dir einen Platz

Sobald eine Anzahlung geleistet wurde, haben Sie einen rechtsgültigen Vertrag mit dem Reiseveranstalter oder Secret Escapes (bei konfigurierbaren Buchungen) abgeschlossen

Es gelten die jeweiligen AGB, als ob Sie die vollen Kosten im Voraus bezahlt hätten

Wie bezahle ich den Restbetrag?

Der zuständige Reiseveranstalter oder Secret Escapes werden Sie kontaktieren, sobald der Restbetrag fällig ist

Je nach Art des gebuchten Produkts zahlen Sie den Restbetrag direkt an den Reiseveranstalter oder an Secret Escapes

Wenn meine zweite Zahlung fällig ist, ich aber immer noch nicht sicher bin, ob ich reisen kann, muss oder kann ich den ausstehenden Betrag bezahlen, verlängert sich die Frist?

Nachdem Sie Secret Escapes den ersten Teil Ihres Reisepreises bezahlt haben, wird der Reiseveranstalter oder Secret Escapes Sie bezüglich des Restbetrags direkt vor Ihrer Reise kontaktieren

Eine Verlängerung des Restbetrags liegt im Ermessen des Reiseveranstalters oder von Secret Escapes

Bitte denken Sie daran, dass Anzahlungen nicht erstattungsfähig sind

Falls Sie sich entscheiden, den Restbetrag nicht zu zahlen, verlieren Sie die Anzahlung.

Buchung

Ich lebe nicht in Großbritannien – kann ich trotzdem bei Ihnen buchen? Ja, das können Sie, solange Sie in einem der anderen Gebiete leben, in denen wir tätig sind

Wir haben Standorte in Deutschland, der Schweiz, Belgien, Dänemark, Italien, den Niederlanden, Norwegen und Schweden

Die meisten Angebote von Secret Escapes finden Sie auch auf der Website von TravelBird, die in all diesen Ländern sowie in Österreich und Finnland aktiv ist

Warum kann ich Ihre Preise nicht sehen? Sie müssen auf der Website angemeldet sein, um unsere Preise zu sehen

Nachdem Sie sich angemeldet und ein passendes Angebot ausgewählt haben, sollten der Preis und die vollständigen Angebotsdetails angezeigt werden

Wie buche ich ein Angebot?

Sie können wie bei jedem anderen Reiseveranstalter buchen

Finden Sie einfach ein Angebot, das Sie interessiert, wählen Sie Ihre bevorzugten Reisedaten aus und klicken Sie auf die Schaltfläche “Buchen”

Sie werden dann zur Buchungsseite weitergeleitet, wo Sie Ihre Zahlungsdaten eingeben und das Angebot buchen können

Welche Gebühren sind im Gesamtpreis enthalten?

Wir tun unser Bestes, um Gebühren und Steuern so niedrig wie möglich zu halten, aber in einigen Fällen müssen wir eine Buchungsgebühr erheben

Falls eine Buchungsgebühr anfällt, ist diese bereits in den auf der Website angezeigten Preisen enthalten

Den genauen Betrag können Sie der Aufschlüsselung in Ihrer Buchungsbestätigung entnehmen

Wie hoch ist die Buchungsgebühr?

Die Buchungsgebühr ist eine Verwaltungsgebühr, die von Secret Escapes erhoben wird, sobald Sie für Ihr Hotel bezahlen oder mit uns reisen

Diese Gebühr hilft uns, eine hervorragende Kundenbetreuung zu bieten und Transaktionen auf unserer Website zu bezahlen

An wen wende ich mich, wenn ich Hilfe bei einer Buchung benötige?

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Buchung benötigen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular

Einer unserer Kundenbetreuer hilft Ihnen gerne weiter

Kann ich jemanden zu meiner Buchung hinzufügen?

Wenn Sie jemanden zu Ihrer Buchung hinzufügen möchten, verwenden Sie bitte unser Kontaktformular, um weitere Details anzugeben

Unser Kundenservice wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie darüber zu informieren, ob Sie jemanden zu Ihrer Buchung hinzufügen können oder welche alternativen Möglichkeiten es gibt

Brauche ich ein Visum, um in den Urlaub zu fahren? Abhängig von Ihrer Nationalität müssen Sie in einigen Ländern vor Reiseantritt ein Visum beantragen

Aktuelle Informationen hierzu erhalten Sie auf der Regierungsseite des jeweiligen Landes oder bei der für Sie zuständigen Auslandsvertretung

Bitte vergewissern Sie sich vor Reiseantritt, dass Sie über alle erforderlichen Reisedokumente verfügen

Reiseversicherung

Muss ich eine Reiseversicherung abschließen?

Unserer Erfahrung nach ist es immer ratsam, für anstehende Reisen eine Versicherung abzuschließen

Wir verstehen, dass eine Reiseversicherung einer der weniger angenehmen Aspekte bei der Buchung eines Urlaubs ist

Aber so kannst du dich auch im Ernstfall absichern und deiner Reise guten Gewissens entgegensehen

Wir empfehlen unseren Mitgliedern, für die Art der gebuchten Reise – egal ob Auslandsaufenthalt oder Urlaub in Deutschland – eine entsprechende Versicherung abzuschließen

Abhängig von Ihrem Schutzniveau (wir empfehlen immer eine möglichst umfassende Deckung) greift Ihre Reiseversicherung für Stornierungen, medizinische Versorgung, familiäre Notfälle, verlorenes Gepäck, Insolvenz des Reiseveranstalters und andere Risiken

Pauschalreisen

Ist meine Buchung durch ein Sicherheitszertifikat gedeckt?

Secret Escapes ist gesetzlich verpflichtet, bei uns buchbare Pauschalreisen (Angebote mit An- und Abreise) mit einem Sicherungsschein zu sichern

Wenn Sie sich also auf unserer Website für eine Pauschalreise entschieden haben, sind Sie entsprechend abgesichert

Wenn Sie eine Pauschalreise gebucht haben, die Flüge beinhaltet, sind Sie durch den Kundengeldschutz geschützt und erhalten mit Ihrer Buchungsbestätigung einen Sicherheitshinweis, den Secret Escapes gebucht haben sollte

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen den Abschluss einer geeigneten Reiseversicherung

Viele der Flüge und Urlaubspakete auf Secret Escapes sind finanziell abgesichert

Der Sicherheitshinweis gilt jedoch nicht für alle auf dieser Website aufgeführten Urlaubs- und Reiseleistungen

Bitte lassen Sie uns vorab bestätigen, welcher Schutz für Ihre Buchung gilt

Mein Urlaub beinhaltet Flüge: Wann erhalte ich meine genauen Flugzeiten?

Wir sind stets bestrebt sicherzustellen, dass Sie vor der Buchung über alle erforderlichen Informationen verfügen

Dementsprechend präsentieren wir Ihnen im jeweiligen Angebot die aktuellsten und genauesten Reisezeiten, die uns von den Reiseveranstaltern unserer Partnerpakete zur Verfügung gestellt werden

Leider liegen die genauen Reisezeiten außerhalb unserer Kontrolle und können sich je nach den Geschäftsbedingungen des Reiseveranstalters ändern

Sobald Ihre Buchung abgeschlossen ist, erhalten Sie alle Informationen zu Ihren endgültigen Reisezeiten direkt vom jeweiligen Reiseveranstalter

Wenn Sie eines unserer hausintern konfigurierbaren Angebote gebucht haben, können Sie die für Sie passenden Flugzeiten individuell auswählen

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Was kann ich tun, wenn ich mit den mir mitgeteilten Flugzeiten nicht zufrieden bin?

Da wir bei Reisen mit inkludierten Flügen meist im Auftrag eines Anbieters oder Reiseveranstalters handeln, können wir die Flugzeiten leider nicht prüfen oder Ihnen mögliche Alternativen aufzeigen

Sollten Sie mit den Ihnen bei der Buchung angezeigten Reisezeiten nicht zufrieden sein, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen

Wenn sich die Flugzeiten jedoch seit Ihrer Buchung geändert haben und nicht innerhalb der vorgeschlagenen Parameter liegen, wenden Sie sich bitte direkt an den Anbieter oder Reiseveranstalter, bei dem Sie die Reise über Secret Escapes gebucht haben

Wenn Sie eines unserer hausintern konfigurierbaren Angebote gebucht haben, können Sie die für Sie passenden Flugzeiten individuell auswählen

Kundenservice

Wie kann ich mit Secret Escapes in Kontakt treten?

Da unser Kundenservice derzeit mit einer Vielzahl von Kundenanfragen konfrontiert wird, nutzen Sie bitte das Kontaktformular, um mit uns in Kontakt zu treten

Dieses Formular wurde aufgrund der Corona-Pandemie entwickelt, damit Sie uns alle notwendigen Informationen an einem Ort senden können, damit wir Ihnen schnell und effizient antworten können

Bitte senden Sie uns pro Buchung nur ein Formular zu, wir werden uns in jedem Fall mit Ihnen in Verbindung setzen

Eingehende Anfragen werden jedoch nach Reisedatum priorisiert

Während Sie auf eine Antwort von uns warten, überprüfen Sie bitte regelmäßig Ihr E-Mail-Postfach (einschließlich Spam-Ordner)

Wie kann ich Ihnen Feedback senden?

Das Feedback unserer Mitglieder ist uns sehr wichtig

Deshalb möchten wir, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen – egal ob positiv oder negativ

Um uns Ihre Kommentare zu senden, verwenden Sie bitte unser Kontaktformular

Einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird sich dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen

An wen kann ich mich wenden, wenn ich vor, während und nach meiner Reise Zweifel oder Probleme habe? (Bitte erkundigen Sie sich vorab, ob Sie sich mit Ihrer Anfrage an Secret Escapes oder die jeweiligen Hotels bzw

Reiseveranstalter wenden müssen)

Sollten Sie während Ihrer Reise Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich für die schnellstmögliche Lösung bitte direkt an Ihr Hotel oder Ihren Reiseveranstalter

In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir unser Bestes tun können, um Sie auch in dieser Situation zu unterstützen

Wenn Sie Bedenken bezüglich einer neuen Buchung, Feedback zu Ihrem Urlaubserlebnis oder Fragen zu einem Angebot von Secret Escapes haben, lassen Sie es uns bitte wissen und kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular

Was kann ich tun, wenn ich während meiner Reise eine Beschwerde habe? ?

Wenn Sie mit irgendeinem Aspekt Ihres Hotels oder Ihrer Reise unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte direkt an die Hotelleitung, Ihren Reiseveranstalter oder den Vertreter des Resorts

Sie sind am besten in der Lage, Probleme vor Ort zu lösen

Bitte kontaktieren Sie uns aber auch über das Kontaktformular, damit wir auch aus der Ferne unser Bestes tun können, um eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Sie den Eindruck haben, wir seien ein Hotel eine Reise falsch beworben haben und Ihr Urlaubserlebnis von dem abweicht, was Sie gebucht haben

Auch hier bitten wir Sie, zunächst die Hotelleitung, Ihren Reiseveranstalter oder den Vertreter des Resorts zu benachrichtigen, um eine schnelle Lösung zu finden

Bitte richten Sie Ihr Feedback auch an uns, indem Sie Ihre Situation über das Kontaktformular beschreiben

Wir möchten Ihnen inspirierende Luxusreisen bieten und Ihnen einen unvergesslichen Urlaub ermöglichen – daher ist es für uns immens wichtig, über unterschiedliche Erlebnisse informiert zu sein.

Sollte es bei einer gebuchten Reise zu Problemen wie Verspätungen oder Stornierungen kommen, wenden Sie sich bitte direkt an den Reiseveranstalter oder – sofern es sich um ein konfigurierbares Angebot handelt – an Secret Escapes

Eine Kontaktnummer für Notfälle finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung

Erhalte ich eine Eingangsbestätigung, wenn ich Secret Escapes über das Kontaktformular kontaktiere? Wie oft erhalte ich ein Update zum Bearbeitungsstatus?

Natürlich verstehen wir, dass das Warten auf Feedback frustrierend sein kann

Sollten Sie eine Anfrage an unseren Kundenservice gesendet haben, wird das Team versuchen, Sie regelmäßig über den Fortschritt Ihres Problems zu informieren

Bitte beachten Sie jedoch, dass die Zeit von der Kontaktaufnahme bis zur endgültigen Lösung je nach Komplexität Ihres Anliegens und Ihrem Abreisedatum variieren kann

Seien Sie jedoch versichert, dass wir immer unser Bestes tun werden, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen

Woher weiß ich, dass eine E-Mail von Secret Escapes stammt?

Heutzutage kann es manchmal schwierig sein, auf den ersten Blick zu erkennen, ob eine Mitteilung tatsächlich von dem genannten Unternehmen stammt

Hier also eine Erklärung, wie Sie E-Mails von uns identifizieren können: Alle Mitteilungen von Secret Escapes kommen von Secret Escapes und werden Sie mit Namen ansprechen

Wenn Sie eine Buchung vorgenommen haben, kommt Ihre Buchungsbestätigung von [email protected] und enthält Ihre Buchungsnummer

Wenn Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben, erhalten Mitglieder mit Sitz in Deutschland Nachrichten von einer @secretscapes.de-Adresse

Am Ende der Nachricht finden Sie den folgenden Satz: Secret Escapes Ltd

ist ein in England und Wales registriertes Unternehmen mit der Firmennummer 07026107 und der registrierten Adresse 20 Holborn, London, EC1N2TD

Darüber hinaus enthalten E-Mails von uns oft einen Secret Escapes-Header

Bitte beachten Sie auch, dass wir Sie niemals per E-Mail oder SMS zu einer Zahlung auffordern werden

Wo erhalte ich eine Mehrwertsteuerrechnung?

Bei Hotel- und Pauschalbuchungen bei einem unserer vertrauenswürdigen Partner fungiert Secret Escapes als Vermittler zwischen dem Kunden und dem Hotel oder Reiseveranstalter

Daher können wir in diesem Fall keine Rechnung über einen vom Hotel oder Reiseveranstalter getätigten Verkauf ausstellen

Sollten Sie eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer benötigen, können Sie diese nur direkt vom Hotel erhalten, da dies rechtlich gesehen das Unternehmen ist, das Ihnen die Dienstleistung erbracht hat

Natürlich versuchen wir durch sorgfältige Auswahl unserer Partner immer sicherzustellen, dass Kunden bei der Abreise eine Rechnung erhalten

Allerdings ist Secret Escapes in erster Linie ein Portal für Freizeitreisende, weshalb einzelne Hotels nicht verpflichtet sind, eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer auszustellen

Secret Escapes kann Ihnen in diesem Fall aufgrund seiner Vermittlerrolle leider nicht weiterhelfen

Secret Escapes kann Ihnen jedoch eine separate Rechnung ausstellen, in der die Mehrwertsteuer entweder für konfigurierbare Buchungen (wenn Secret Escapes als Reiseveranstalter auftritt) oder für eventuell anfallende Buchungsgebühren oder Kreditkartenzuschläge ausgewiesen wird

Um diese Rechnung zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular

Außerdem können Sie auf der Website für jede getätigte Buchung eine Quittung erstellen

Melden Sie sich dazu bei Secret Escapes an, klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie im Dropdown-Menü „Meine Buchungen“ aus

Dort können Sie für jede einzelne Buchung die Option „Quittung als PDF herunterladen“ nutzen

Zahlung mit 3D Secure™

Was ist 3D Secure™?

Das 3D Secure™-Verfahren garantiert Ihnen besonders hohe Sicherheitsstandards bei Online-Kartenzahlungen mit Visa oder MasterCard

Wenn Ihre Bank oder Ihr kreditkartenausgebendes Finanzinstitut für diese Zahlungsmethode eine zusätzliche Zahlungsauthentifizierung als erforderlich eingestellt hat, öffnet sich für Sie ein 3D Secure™-Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, Ihre Identität durch Eingabe eines Autorisierungscodes zu bestätigen

Zahlungsverkehrsraum und den EWR-Staaten ist dieses Verfahren ab einem Betrag von 500 € von den zuständigen Behörden vorgeschrieben, in Deutschland zum Beispiel von der BAFIN (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht)

Bei Rechnungsbeträgen unter 500 € verlangt Ihre Bank möglicherweise trotzdem 3D Secure™ für Zahlungen – dies ist keine Anforderung von Secret Escapes; wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Finanzdienstleister

Bitte befolgen Sie die Schritte gemäß der Weiterleitung auf die 3D Secure™-Website oder sprechen Sie mit Ihrer Bank oder Ihrem Finanzinstitut, falls erforderliche Informationen noch nicht in Ihrem Konto gespeichert sind.

Betrüger im Interview: So funktioniert der Onlinebetrug | SAT.1 Frühstücksfernsehen Update

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Kriminelle bestellen unter einem fremden Namen oder in eine leerstehende Wohnung teure Waren aus dem Internet. Vor der Auslieferung fangen sie das Paket dann ab. Wie schützt man sich vor einer solchen Betrugsmasche?
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McDonald’s vs Burger King: Wer ist die Nummer 1? | Galileo | ProSieben New

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Seit Jahrzehnten bekämpfen sich die beiden größten Fast-Food Giganten – und das nicht nur in ihren Heimatland Amerika, sondern weltweit. Mit welchen Methoden McDonalds und Burger King vor allem jetzt in Corona-Zeiten die Vormachtstellung für sich gewinnen wollen, erklären wir im Video.
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